İPTAL VE İADE ŞARTLARI

1. Genel Bilgilendirme
Oto Şahin Yedek Parça ve Aksesuar olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali
2.1. Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
2.2. İptal talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi için bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2.3. Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerde iptal işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içinde tarafınıza iade edilir.
2.4. Hafta içi saat 11.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verildiğinden, iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi önemlidir.

3. Cayma Hakkı
3.1. Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
3.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
3.4. Ürün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

4. İade Şartları
4.1. İade edilmek istenen ürünün, kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekir.
4.2. Montajı yapılmış, kullanılmış, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş veya araç üzerinde denenmiş bazı ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4.3. Otomotiv yedek parça ve aksesuar ürünlerinde, ürünün araca uygunluğunun sipariş öncesinde kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
4.4. Yanlış araç/model bilgisi ile verilen siparişlerden kaynaklanan uyumsuzluklarda, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması halinde iade değerlendirmesi yapılır.
4.5. İade için gönderilen ürün, tarafımızca incelendikten sonra iade şartlarına uygun bulunursa işlem başlatılır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
5.1. Siparişiniz size ulaştığında, paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
5.2. Üründe hasar, eksik gönderim veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5.3. Kargo kaynaklı hasarlarda, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.
5.4. Yapılan inceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması halinde ürün değişimi, bedel iadesi veya uygun başka bir çözüm sağlanacaktır.

6. İade Süreci
6.1. İade talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.
6.2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
6.3. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
6.4. İade onaylandığında ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntem esas alınarak yasal süre içerisinde tarafınıza geri ödenir.
6.5. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

7. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış veya monte edilmiş olması
• Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması
• Ürünün eksik parça, aksesuar veya ambalaj ile gönderilmesi
• Ürünün kullanıcı hatasıyla zarar görmesi
• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler kapsamında değerlendirilmesi

8. Değişim Talepleri
8.1. Değişim talepleri, ürünün durumu ve stok durumuna göre değerlendirilir.
8.2. Değişim talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
8.3. Stokta uygun ürün bulunmaması halinde bedel iadesi seçeneği sunulabilir.

9. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:

Oto Şahin Yedek Parça ve Aksesuar
Adres: Alipaşa Mah. Baro Sokak Royal Plaza Kat 2 No 20 İpekyolu / VAN
Telefon: 0553 160 1615
E-posta: info@otosahin.com