İptal, İade ve Değişim

Yanlış ürün seçtiğinizde, siparişinizi iptal etmek istediğinizde veya teslim aldığınız ürünle ilgili sorun yaşadığınızda izleyeceğiniz adımları burada bulabilirsiniz.

Cayma ve iade

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildiriminizi iletişim sayfasındaki yazılı iletişim kanalları üzerinden, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte iletebilirsiniz. Bu yöntem, kanunen kullanılabilecek diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yollarını sınırlandırmaz.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin ve gönderi belgesini saklayın. İade gönderisi için taşıyıcı ve gönderim bilgilerini iletişim kanallarımızdan alabilirsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında veya iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade taşıma bedeli istenmez.

Cayma halinde mevzuata uygun geri ödeme, uygulanabilir teslimat bedelleriyle birlikte, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf çıkarılmadan yapılır. Geri ödeme, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla, henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

İade talebinde paylaşılacak bilgiler

• Sipariş numarası ve alıcının adı soyadı
• İade edilmek istenen ürün ve adet
• İletişim bilgileri ve varsa gönderi takip numarası

Cayma hakkının kullanılması için gerekçe bildirmek zorunlu değildir. Arızalı, eksik veya yanlış ürün bildiriyorsanız fotoğraf ve açıklama incelemeyi kolaylaştırabilir.

Araç uyumluluğu ve montaj

Montajdan önce ürünün aracınıza uygunluğunu kontrol edin. Sadece ambalajın açılmış olması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Gerekli incelemeyi aşan kullanım veya montajdan kaynaklanan değer kaybı mevzuata göre değerlendirilir. Ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklar korunur.

Özel üretim ürünler

Tüketicinin özel talebine göre hazırlanan ürünler gibi mevzuatta sayılan istisnalar dışında cayma hakkı geçerlidir. İstisna uygulanacaksa ürünün niteliği ve koşulları sipariş öncesinde açıklanır.

Değişim talepleri

Farklı ürün, model veya ölçü için değişim talebinizi sipariş numarası ve istediğiniz ürünle birlikte iletin. Talep, ürünün durumu ve yeni ürünün stok bilgisiyle birlikte değerlendirilir; uygulanacak bedel farkı ve gönderim koşulları işlem öncesinde bildirilir. Tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları, bu değerlendirmeden bağımsızdır.

İade için hazırlık

1. Yazılı bildiriminizde sipariş numarasını, ürün adını/adetini ve ulaşabileceğimiz iletişim bilgisini belirtin.
2. Ürünü, varsa birlikte verilen parçalar ve aksesuarlarla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
3. Göndermeden önce iade adresi ve kargo yönlendirmesini iletişim kanallarımızdan alın. Talebinizin kayıt numarasını ve kargo belgesini saklayın.

Destek ekibinden yönlendirme istemeniz, cayma bildiriminin geçerli olması için ayrıca onay almak zorunda olduğunuz anlamına gelmez. Bildirim ve geri gönderim sürelerine dikkat edin.

Örnek cayma bildirimi

Bu örneği kullanmak zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilen bildirim yeterlidir.

Satıcı / veri sorumlusu

Unvan

Şahin GÖKDERE

Adres

Murat paşa Mah. Uluyol Cad. No: 29 İşkent Sanayi Sitesi D Blok No:58 Bayrampaşa / İstanbul

Telefon

0540 224 65 70

E-posta

info@otosahin.com